9月10日上午，騰飛鹿鳴湖畔先后迎來了兩批特殊客人——安徽省太和縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)與信陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的參觀考察團(tuán)一行50余人，專程跨越省市來實(shí)地觀摩交流。許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)9月輪值會(huì)長(zhǎng)袁惠勇、秘書長(zhǎng)劉振侖全程陪同。
兩地物協(xié)，不約而同選擇了同一個(gè)目的地，騰飛鹿鳴湖畔，到底有什么？
答案，寫在十年光陰里
步入交付已逾十年的騰飛鹿鳴湖畔，參觀團(tuán)的第一感受是“不像十年小區(qū)”。干凈整潔的公共區(qū)域、養(yǎng)護(hù)得當(dāng)?shù)膱@林景觀，歲月仿佛未曾留下痕跡。設(shè)備機(jī)房實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，巡檢路線、操作流程、責(zé)任標(biāo)識(shí)一目了然。同行們對(duì)“把看不見的地方做得更規(guī)范”的工匠精神給予了高度評(píng)價(jià)。
答案，藏在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)里
南門口的便民服務(wù)柜與人臉識(shí)別儲(chǔ)物柜，讓歸家與臨時(shí)存放更加從容；涼亭內(nèi)的共享Wi-Fi與手機(jī)支架，為戶外休閑添了份愜意；非機(jī)動(dòng)車棚里的一把除塵撣子，解決了業(yè)主騎車前擦拭車座的煩惱。“這些設(shè)施真正做到了從業(yè)主視角出發(fā)，精準(zhǔn)回應(yīng)高頻需求。”一位參觀團(tuán)成員邊記錄邊感慨。
今年，免費(fèi)增值服務(wù)升級(jí)至22項(xiàng)——戶內(nèi)電路燃?xì)庵鲃?dòng)檢測(cè)、高鐵站免費(fèi)接送、空巢老人幫扶、四點(diǎn)半學(xué)堂、寵物公廁、暖蜂驛站……十年如一日，兌現(xiàn)著“業(yè)主有需求，我們立即到位”的承諾。
答案，刻在紅色的底蘊(yùn)里
小區(qū)內(nèi)隨處可見的紅色便民設(shè)施、黨建展板、紅色文化走廊，讓參觀團(tuán)深切地感受到黨建與物業(yè)服務(wù)深度融合的力量。鹿鳴湖畔先后榮獲省級(jí)“紅色物業(yè)示范小區(qū)”稱號(hào)，自東城區(qū)開展星級(jí)評(píng)定以來連續(xù)七次五星級(jí)第一名。近兩年已接待全國(guó)20余個(gè)省份400余家物業(yè)企業(yè)觀摩，成為北京大學(xué)物業(yè)大講堂胖東來研學(xué)團(tuán)唯一指定觀摩項(xiàng)目。
答案，還在真誠(chéng)分享的格局里
交流中，騰飛物業(yè)向同行毫無保留地分享了服務(wù)升級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)體系落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。騰飛物業(yè)表示：“我們將繼續(xù)秉持‘真誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)、千方百計(jì)’的服務(wù)理念，不斷打磨服務(wù)顆粒度，讓業(yè)主從‘住有所居’邁向‘住有優(yōu)居’，為行業(yè)貢獻(xiàn)更多可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”我們分享深耕服務(wù)品質(zhì)的感悟，也傾聽同行的先進(jìn)理念。一場(chǎng)相遇，一同進(jìn)步。
兩地同行跨市奔赴，目的地相同，答案卻不止一個(gè)。但每一個(gè)答案，都指向同一件事——把服務(wù)做到業(yè)主心坎上，時(shí)間會(huì)給出最好的證明。
未來，騰飛物業(yè)將繼續(xù)在許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，攜手行業(yè)同仁，以更高的站位、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)深耕品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好、舒適的生活環(huán)境。
